1. 출발 전 확인 사항
- 본인카드 소지여부
신용카드는 본인만이 사용할 수 있으며, 부모는 물론 배우자의 카드도 사용해서는 안됩니다. 본인 아닌 가족이 사용하여 카드로 인한 부정사용이나 분실도난이 발생했을 경우 보호를 받지 못하게 됩니다. 가족께서 사용하시고자 하는 경우에는 거래하시는 은행 영업점을 통해 가족카드를 발급 받으시길 바랍니다.
- 카드 뒷면에 서명기재 여부
카드 뒷면상 서명란에 서명이 누락된 경우 가맹점에서 카드를 거부할 수도 있으며 또한 카드의 분실도난으로 인한 피해발생 시 보상을 받으실 수 없으니 필히 뒷면 서명란에 서명하여 주시기 바랍니다.
- 유효기한 경과 여부
유효기한이 얼마남지 않은 카드로 장기간 해외체류가 예상될 경우 유효기한 만료전이라도 조기에 갱신 발급하여 드립니다.
- 비밀번호 일치 여부
해외에서 현금 서비스를 사용하실 경우 비밀번호를 입력하셔야 하므로 본인의 신용카드 비밀번호를 미리 확인하셔서 비밀번호 입력 오류로 카드가 정지되는 일이 없도록 유의하시기 바랍니다.
- 해외이용한도 체크
회원님의 해외이용가능 한도를 미리 확인하시고 출국하시기 바랍니다. 회원님이 해외에서 사용하실 수 있는 월간 해외 이용한도는 카드 수령 시 안내문 또는 매월 발송되는 이용대금명세서에 기재되어 있습니다. 해외이용한도는 국내한도와 통합하여 관리되므로 국내한도가 모두 소진될 경우 잔여한도부족으로 이용 불가할 수 있습니다. 잔여한도 확인은 비씨카드 해외이용 안내센터(02-520-4600 교환번호 6번)에 문의하여 주시기 바랍니다.
- 대체결제수단 준비
해외에서 분실, 도난, 위, 변조카드에 의한 회원 피해사례가 증가함에 따라 비씨카드는 국제승인에 대해 FDS(Fraud Detection System)에 의한 모니터링을 강화하고 있습니다.
부정사용이 의심되는 거래에 대해 비씨카드는 거래승인 제한 및 회원확인요청 등을 통해 피해를 예방하도록 노력하고 있습니다. 따라서 해외이용시 가급적 대체결제수단(여분의 신용카드)를 소지 하시도록 권고 드립니다.
- 해외 여행 경비의 준비
소액 사용을 위하여 약간의 금액은 미리 환전하여 출국하는 것이 좋습니다. 해외에서는 신용카드로 고객님의 예금계좌에서 현금을 직접 인출하는 기능(Cash Withdrawal)이 없으며 현금 서비스(Cash Advance)만 가능함을 참고하시기 바랍니다.
2. 해외 이용 방법
(1) 단계별 이용 방법
- 비씨카드를 점원에게 제시하여 신용카드 매출표를 작성하십시오.
- 매출표의 금액, 현지통화, 기재사항 등을 확인한 후 매출표에 카드 뒷면과 같은 서명을 하십시오.
매출표에 서명을 하는 것은 매출표상의 금액에 대하여 회원이 인정한다는 것을 의미합니다.
따라서 서명전에 반드시 금액을 확인하여 주시기 바랍니다.
- 회원용매출표(Cardholder Copy)를 받아 반드시 보관하십시오.
- 귀국 후 이용대금명세서를 송부해 드립니다.
- 이용대금지불은 국내사용분과 동일하게 결제계좌에서 결제일에 자동이체됩니다.
☞ 급하신 경우에는 아래의 담당자 연락처로 연락 바랍니다.
담당 E-mail : foreign@bccard.com (02)1588-4000
연락가능시간 : 09:00 - 18:00
3. 해외이용시 주의 사항
(1) 물품 구매 하실 때
- 신용카드는 현금과 같은 주의를 기울여 사용하셔야 합니다.
- 타인의 부정사용 및 위조카드 발생에 주의하십시오. 카드는 항상 본인이 소지해야 하며 신용카드 매출표의
작성은 회원님께서 보는 앞에서 이루어져야 합니다. 특히 말레이시아,인도네시아, 홍콩 등 동남아 지역에서
가맹점 사위 또는 위조카드로 인한 부정매출이 종종 발생하므로 주의가 요망됩니다.
- 물품구매 후 카드를 돌려 받았는지 확인하여 주십시오.
- 거래금액,매출통화 등을 확인하시고 서명하여 주십시오. 카드 결제도중 문제 발생시 그 자리에서 가맹점에
이의를 제기하여 해결하셔야 하며 한번 서명한 매출표에 대해서는 추후 카드사를 통해 해결하실 수 없음을
주의하여 주십시오.
- 거래가 잘못되었거나 이용을 취소하고자 하실 경우 점원에게 매출표를 보는 앞에서 폐기하도록 요구하시거나 취소전표를 받아 보관하셔야 합니다.
- 해외에서 사용하시는 금액은 모두 일시불로 회원님께 청구됩니다. 다만, 회원님의 금융편의를 위해 해외
사용액을 할부로 전환하여 드리는 서비스가 다음 회원사에서 가능하오니 참고하시기 바랍니다.
(가능회원사 : 조흥은행, 국민은행, 기업은행, 대구은행, 부산은행, 한미은행, 비씨바로카드)
(2) ATM 사용시
- ATM을 이용하여 현금 서비스를 받으실 때 비밀번호 노출에 주의하십시오.
- 거래가 종료되었는지 반드시 확인하시고 ATM거래 내역서를 보관하십시오.
- 현금이 출금되지 않았을 경우 에러메세지가 출력된 전표를 반드시 보관하십시오.
(3) 매출취소 및 현금 결제하셨을 때
- 호텔 렌터카를 예약하신 후 취소하고자 할 경우 취소번호를 반드시 받아 메모하시고 만일 예약 시 약정한절차에 의거하여 취소하지 않았을 경우 실제 투숙하시지 않았다 하더라도 호텔 등에서는 벌과금(NO SHOW CHARGE)을 청구할 수 있으므로 이 점 주의하시기 바랍니다.
- 카드로 예약 후 현금으로 결제하셨거나 물품구입시 카드가 아닌 현금 등의 다른 수단으로 결제하셨을 경우이에 대한 영수증을 요구하시고 보관하여 주시기 바랍니다.
- 이용대금 명세서를 반드시 확인하여 주십시오. 현지 가맹점과 카드사에서 잘못된 청구를 할 수 있으니 보관하고 계신 영수증상의 금액과 비교해 보시기 바랍니다.
(4) 물품의 진위여부 및 반품에 대하여
- 일부 회원님들께서 동남아 등지에서 보석류 및 약재류를 구입하신 후 국내에서 가짜임을 확인하고 카드사로 이의제기하는 경우가 종종 있습니다. 이러한 경우는 카드사에서 처리불가하니 구입시 철저하게 확인하시기 바랍니다.
(5) 부가세 환금에 대하여
- 유럽이나 일본,캐나다의 "De-tax"혹은 "Tax-Free"상점에서는 부가세를 환급하여 드립니다. 물품구입시 부가세 환급가능 여부를 확인한 후 다음과 같이 요청하시면 부가세가 환급됩니다.
- 상점점원에게 부가세환급신청서를 받아 성명,출입국일,카드번호,여권사본,주소 등의 필요사항을 기재합니다.점포에 다시 발송하는 데 필요한 봉투도 받아야 합니다.
- 공항 등에서 출국수속 전에 기재된 부가세환급신청서를 제출하고 구입물품을 보여주면 세관에서 (접수인) 를 찍어 줍니다.
- 보통 환급까지 2~3개월 소요되며 비씨카드로 환급받는 것이 편리합니다.
☞ 카드해외이용 및 이용대금 관련 문의안내
전화 : 02-1588-4000 교환번호 6번 (09:00~18:00)
팩스 : 02-520-4095
이메일 : foreign@bccard.com
4. 긴급 지원 서비스
(1) 카드를 분실 했을 때
해외에서 카드를 분실하셨을 경우 비씨카드 분실신고 센터 (Tel. 82-2-520-4515)로 직접 분실신고 하시는 것이 가장 확실하고 안전한 방법입니다. (연중무휴 24시간 운영)
신고시에는 카드번호(또는 주민등록번호), 카드종류,성명,분실지역 등을 정확하게 알려주시고 신고받은 직원의 이름과 접수번호를 반드시 기록하여 보관하십시오.
비자나 마스터 카드 글로벌 서비스 센터로 분실신고하실 경우 카드번호를 알고 계셔야 접수가 될 뿐만 아니라(주민등록번호로 접수 불가능) 실제 카드 정지조치 시점까지 시간이 소요되어 그 사이 부정사용이 발생할 수 있는 소지가 있습니다. 글로벌 센터는 긴급대체카드 발급신청이나 기타 문의시 이용하여 주시고 분실신고는 비씨카드로 직접해 주십시오.
(2) 긴급 대체 카드 (Emergency Card)
- 긴급대체카드란?
해외여행시 카드를 분실,도난당했거나 카드의 유효기한이 경과하여 카드사용이 불가능하게 된 경우 해외현지에서 카드를 발행하여 드리는 카드입니다.
- 신청방법
마스터카드-국가별 마스터카드 글로벌 서비스 센터에 전화로 신청
비자카드-국가별 비자 긴급서비스 센터에 전화로 신청
제이씨비카드-국가별 제이씨비플라자에 전화로 신청
- 카드수령
회원님이 체류하고 있는 장소로의 배달요청(별도 배달료없음)이 가능하나 긴급대체카드 발급처의 여건상 회원님앞 배달이 불가능한 경우 회원님이 글로벌서비스센터에서 지정해준 장소로 직접 가셔서 수령하셔야 합니다.
- 귀국 후 긴급 대체카드 처리
긴급대체카드는 국내에서 사용할 수 없으므로 귀국 후 가까운 은행영업점에 카드를 반납하여 주십시오.
- 긴급대체카드 발급관련 문의처
비씨카드사 고객상담팀 02-520-4880, 02-588-3554~5(09:00~18:00)
- 비씨카드 회원은행 해외지점 현황
우리은행 동경 (81)3-3589-2351
국민은행 동경 (81)3-3201-3411
조흥은행 동경 (81)3-3595-1341~5
기업은행 동경 (81)3-3586-7304~7
(3) 마스터카드 글로벌 서비스
비씨마스터카드 회원이 해외여행도중 긴급상황이 발생하였을 경우
비씨카드와 마스터카드가 협력하여 다음 서비스를 제공합니다.
- 카드의 분실/도난 신고 접수
- 긴급대체카드 발행 및 긴급현금서비스 제공
- 여행/법률/의료서비스 제공업체와의 전화연결
- 연중무휴 서비스 및 무료 전화서비스(한국어 서비스)
국가별 MasterCard 글로벌 서비스센터 현지 전화번호
일본 00531-11-3886
(4) 비자카드 긴급 서비스
비씨비자카드 회원이 해외여행도중 긴급상황이 발생하였을 경우 비씨카드사와 마스타카드사가 협력하여
아래의 서비스를 제공합니다.
서비스내용
- 카드의 분실/도난신고 접수
- 긴급대체카드 발행 및 긴급현금서비스 제공, 의료/법률/문서번역/티켓예약알선(골드회원에 한합니다.)
☞ 한국내 문의처 : 비씨카드사 고객상담팀
(02)520-4880 (09:30-17:30)
(02)588-3554~5 (24시간)
☞ 자세한 사항은 [고객상담센터]로 문의하시기 바랍니다.
Tel : 02)520-4880 (09:30-17:30)
5. 귀국 후 확인 사항
- 모든 거래금액은 미 달러화로 전환되어 원화로 청구됩니다.
세계 어느 나라에서 사용하시더라도 모든 거래금액은 미 달러화로 전환 후 원화로 청구됩니다. 예를 들어 유럽에서 유로화로 결제하실 경우 비자, 마스터카드에서 미화로 전환하여 당사로 통보하게 됩니다.
- 미화로 환산된 금액에는 국제카드사가 청구하는 수수료가 포함되어 있습니다.
비자, 마스터카드로 해외에서 거래 시 거래금액에 대한 환전 수수료를 국제카드사가 부과합니다.
(비자:1%, 마스터:1.1%)
- 원화 전환 적용 환율은 국제카드사 처리일자 기준입니다.
미화로 환산된 거래금액(결제금액)은 실거래일이 아닌 가맹점이 현지 은행이나 카드사로 해당 매출을 접수시킨 일자(국제카드사 처리일자)의 당사 지정은행 전신환 매도율을 적용하여 원화로 환산합니다.
- 원화청구금액에는 소정의 서비스 수수료(환가료)가 포함됩니다.
전환된 원화금액에는 은행에서 부과하는 소정의 환가료를 포함하고 있으며 은행별로 원화금액의 0.5%~1%의 환가료를 적용하고 있습니다.
은 행 등 급 환 가 료 율
기업은행 우량,골드 0.9%
우리은행 별도분류 0.8%~1.0%
제일은행 전 등급 1.0%
- 이용대금명세서상에서 자세히 확인가능합니다.
거래대금에대한 미화환산금액, 환가료 그리고 적용된 환율은 이용대금명세서 상에서 확인하실 수 있습니다.
- 해외이용대금 이의신청 절차안내
청구된 해외이용대금이 잘못 되었을 때는 다음과 같은 방법으로 이의신청 해주시기 바랍니다.
* 가까운 거래은행 영업점 방문 신청
* 당사 홈페이지접속→상단 고객상담센터 클릭→좌측 해외민원접수클릭하고 표시된 신청서에 관련내용 기재
후 신청
* 비씨카드 해외이용 안내센터 (02-1588-4000 교환번호 6번)로 문의 후 관련양식을 팩스로 송부 받아 신청
- 해외에서 카드를 분실, 도난 후 분실신고하였으나 회원 미사용대금이 청구되었을 경우 분실, 도난 보상신청은 은행 영업점에서만 가능하오니 이 점 유의하여 주시기 바랍니다.
- 카드해외이용 및 이용대금관련 문의안내
전화 : 02-1588-4000 교환번호 6번 (09:00-18:00)
팩스 : 02-520-4095
이메일 : foreign@bccard.com
- 외국환 관리법에 의한 신용카드 해외사용 안내
- 외국환 거래규정 제10-6조 ③항에 따라 개인 및 법인 회원의 신용카드 해외사용실적이 연간 미화 2만불을 초과하는 경우 국세청 및 관세청에 통보됩니다.
- 외국환거래규정 제4-1조 제2항에 의거 비씨카드를 해외 카지노나 인터넷상의 카지노에서 도박경비로 사용시 카드 이용이 정지될 수 있으며, 그 내역이 국세청 등 관련기관에 통보될 수 있음을 알려드립니다.
☞ 급하신 경우에는 아래의 담당자 연락처로 연락 바랍니다.
담당 E-mail : foreign@bccard.com (02)1588-4000
연락가능시간 : 09:00 - 18:00
6. 국제카드 업무 관련 안내 전화
국제카드 거래승인
해외 분실 도난 신고 접수
520-4880, 588-3554~5
82-2-520-4515
해외 긴급 서비스 신청
520-4880, 588-3554~5
해외이용대금 관련 문의
해외부정사용대금
관련이의제기
1588-4000 (교환번호:6)
신용카드 해외이용한도
초과사용에 따른 사후관리
1588-4000 (교환번호:6)
출처 : BC카드